黄金周再掀“旅游热”

刚刚过去的国庆黄金周，又掀起一阵“旅游热”。今年，由“寻找"北京最美的乡村"宣传评选活动兴起的“北京最美的乡村”成为北京休闲旅游的热点，吸引游客73万人次，旅游收入达5300万元。四川广元市这个国庆的旅游接待人数更是创历史新高，据统计，广元市黄金周全市共接待游客204.54万人次，同比增长23.06%，综合收益近7亿。除此之外，依旧热门的杭州、上海、广州、成都等地的游客爆满。中国旅游研究院预测，国庆节黄金周旅游接待可超过4.3亿人次，较去年同期增长18%左右；旅游收入可达2200亿元人民币，比去年同期增长20%左右。

由于近年中国经济的迅速发展和市场、媒体的全球化，入境旅游的外国游客也越来越多。中国国旅[0.00% 资金 研报]广东公司入境游总经理叶孪朋称，近几年入境旅游的欧美旅客数量略有下降，但南美比如巴西、委内瑞拉、厄瓜多尔等国的游客数量明显上升，一些中东国家以及东南亚国家比如印度的游客数量也有一定幅度的增加。叶孪朋表示，这些旅客很多是以广交会及其他商务会展为主要目的。而日韩的旅客很多是因为亚运会的余热，受到广州的知名景点如广州塔、荔枝湾等的吸引而来广州观光旅游。

具备跨文化交际沟通能力的涉外导游人才的缺口大

旅游市场如此红火，旅行社却犯愁了。以青海省为例，导游中80%的导游为30岁以下，只有大专以下学历，初级导游占到整体导游队伍的90%以上，外语高级导游和专家型导游严重缺乏。旅行社人才缺口的突出表现并不在数量上，更多的是在质量上，尤其是中高层人才极度缺乏，出现了青黄不接的现象。现有的初级导游远远无法满足旅行社以及市场的需求。福建省现有导游人数17254人，中文导游总数为16641人，外语导游却只有613人，仅约占总数的3.55%。

马上将要迎来新一批的毕业生，但是，很多旅行社的负责人并没有对新一次的招聘抱太大希望。某旅行社老总认为，现在的毕业生学了太多理论的东西，应用性很缺失。就他们社而言，中文导游已基本处于饱和状态，他们非常需要具有跨文化交际能力的涉外导游，但是，找这样的人才很不容易，旺季，他们甚至需要花很多资金从外地调配。

从事涉外导游的小陈，就是凭借出色的与外国人沟通、交流的能力，在这个黄金周收获颇丰。当年毕业后，小陈就进了旅行社当起了导游，但工作之后发现问题重重，“虽然外语使用熟练，但感觉很难把中国的文化景点中的特色部分用形象和准确的语言表达方式介绍给外国游客，后来她意识到是跨文化交际能力不足，找到了儒鸿书院，参加了系统的跨文化交际培训课程，在学习如何教外国人中文的过程中，慢慢懂得了与不同文化的外国人沟通、交流的方法；课下，在书院外语角还认识了不少在外资企业工作的同学，通过他们也得到很多客户。”

现在的小陈，与外国客户不仅能够侃侃而谈，还常常讲解的让游客对中国文化十分着迷。小陈也因此，很快成为公司里的明星导游，每年都接待很多入境旅游的外国客户，也会带队出境旅游，事业一路顺风顺水。想起刚毕业那会儿，小陈感慨：“若没有那段在儒鸿书院学习跨文化交际课程的经历，下功夫提升自己，至今可能还是个为生计发愁的小导游。”

高级涉外导游的严重缺乏，究其原因，还是在于导游跨文化沟通能力的不足。因此，不仅学校需要重视和培养导游的实践操作能力，已经在职的导游更需要提升自己的跨文化交际水平。利用一些业余时间，参加专业的培训，提升自己的能力，努力成为高级的涉外导游。

如今，旅游市场的向好发展，让不少原先改行的持证导游有了回头的念想。去年的旅游旺季，更让不少导游看到希望，纷纷转回到导游行业。据了解，今年就一大批导游甘愿放弃休息时间，在旅游旺季前充电学习。

“修身”才能“平天下”，很多旅行社的导游也意识到这个问题。“看来，自己需要提升的地方还很多，该好好学习一下外语，了解外国的文化，提升业务知识，不仅为了自己的事业发展，也希望通过自身素质的提升，守候着导游这份事业；通过自身的行动和语言感动游客，为树立导游的正面形象做出一份努力。”在某知名旅行社做涉外导游工作的小韩说。

来源：凤凰网