多元文化汇聚的全球性企业里，不同文化之间的碰撞和融合能够激发创新能力，而另一方面，员工团队的多元化趋势，却给组织带来了管理上的障碍，组织对于员工跨文化培训领导力的需求正日益凸显。

　　在一家跨国公司的中国办公室，公司2012年第二季度市场部会议正在进行。近20名与会员工中，有中国面孔，有外籍面孔。会议中，季度计划是用英文撰写并展示的，讨论的语言则中英文交织。这是全球化背景下越来越多的跨国公司会有的一幕。多元文化汇聚的全球性企业里，不同文化之间的碰撞和融合能够激发创新能力，而另一方面，员工团队的多元化趋势，却给组织带来了管理上的障碍，组织对于员工跨文化领导力的需求正日益凸显。

　　不吐不快的多元文化冲突

　　"中国人的含蓄VS西方人的直接，有时还真让人吃不消。"李女士是中国咨询公司的市场总监，她提及最近让她哭笑不得的一件事情。"有位美国软件的华东区销售总监，向我的中国上司销售市场监测软件系统。我上司不打算合作，又碍于和这个美国人有些交情，就让他和我洽谈，并介绍我是市场项目的主管。于是，美国销售就一封又一封邮件紧追着我不放。美国人的中文很好，最初的邮件都是用中文写的，后来见我有些推托，就用英文来写，有一封竟然用了全篇大写字母，还抄送了我上司。为了婉拒，我列举了三点原因，第一，软件中文版本功能还不够齐全，第二，内部团队还需要评估，第三，如果我们预算不够，我可以帮他问问其他客户。结果美国销售就打电话来，语气相当强势，责备我回复他的邮件都不及时，而且没有针对他所列问题一一明确回复。他表达了对自己产品的足够自信，质疑为什么不先尝试试用。在美国销售义愤填膺地挑剔我邮件的种种细节不完美时，我只好不紧不慢地用中文和他应答。不然怎么办呢，用英文辩论我肯定没法和他拼。"

　　除了文化冲突，很多职场人还遇到了多元文化背景下办事规则的冲突。Amy是美国一家生物制药设备公司中国区项目协调人，平时需要进行大量的公司总部与中方团队、中国客户的业务沟通工作。"跨文化沟通需要智慧和技巧，我会将事先沟通好中西双方的办事规则，当然，语言的差异也是造成沟通不畅的重要原因。比如，中国客户若有采购意愿，往往希望在合同签订前提供预设计图纸作为参考。中国供应商公司通常的做法是，为了表示诚意和加大谈判筹码，会提供客户标准的简单设计图。我们公司的处事原则却是要在合同签订后才能提供，之前只能提供手绘草图。作为公司的中方成员，我就设法和中国的竞争对手比较，用中国的人情理论来说服公司，尽量准确地按客户标准提供简单设计图，才能推进我们最终拿下订单。"