宜家在德国

在瑞典，宜家占有20%的市场份额，占据了家具销售的领导地位，而在过去的、十多年间宜家敢为天下先，成功地成长为一家跨国集团，在此之前，家具销售行业被普遍认为只能是一种“当地性的”产业。

 德国是宜家最大的市场之一，拥有20多家店面，销售额占到整个集团总销售额的30%。自从1974年在慕尼黑开了第一家店以来，宜家进入德国市场已经有十多年了，但德国的宜家员工仍然难以接受瑞典式的管理。托马斯•拉尔森是科隆分店的经理，他说：“一些资格较老的员工都不会直呼我的名字，不用德语du（你，德语中非正式的称呼），因为他们认为du是对上司的不敬。”当地的人事经理海克•奥斯特埃希也说：“有两种对‘你’的称呼，一种是宜家的‘您’，另一种是用于朋友之间的‘你’。”

  德国人严格按照制度办事，他们服从上司的安排，只要是事先约定好的或者以书面形式规定的，他们都会认真去做，而宜家的企业文化核心却是“对自己负责”，不强调员工必须要严格遵守一定的规章制度。瑞典语版本的“宜家手册”中有一些模糊用语，目的是使员工在执行这些政策时可以有更多自由变通的余地，而为了适应德国人的工作习惯，在把宜家的企业文化翻译成德语时，大家都认为有必要把瑞典语版本中的模糊用语译得更为清楚。有一次，宜家创始人坎普拉德的继任者安德斯•莫伯格建议有些地方可以设立促销窗口，而德国的宜家经理们把莫伯格的这个建议当成了一道命令，于是促销橱窗在德国的宜家商店中随处可见。

总的来说，德国员工认为瑞典人更加注重结果，会认真处理每一个问题，但他们觉得瑞典人在行动之前对风险不会进行充分的评估。海克•奥斯特埃希甚至说：“为了提高工作效率，瑞典人宁愿把我们的办公桌都扔到后院去。”瑞典人的随便也让德国人看不惯，他们甚至“可以在香烟盒背面做笔记。”而德国人更喜欢正式的规章制度，“我们需要办事程序和形式，因为严格的管理模式使德国人感到安全。”

                                转自《宜家案例》