杰恩•萨法利被美国公司总部派到日本子公司调查一位日本员工所犯的错误。一个部件被插反了，导致整批产品都得回炉重做，造成重大损失。
杰恩问日本工厂主管有没有查处是哪位员工造成的失误、并且如何处置，当那位主管告诉她说不知道时，杰恩很吃惊。“整个工作组已经接受了事故责任，”她说，“至于那个肇事的员工，他们没有告诉我，我也没有问他们。车间监工对此也毫无所知，即使知道，他们也不会告诉我。”
但如果每个人都有责任，那实际上是谁也不负责任。他们简直是互相包庇。这让杰恩很气愤。
“我们可不这样认为，”工厂经理礼貌而又坚定地说，“我知道那个犯了错误的员工回去的时候很颓丧，她试图辞职。她的两个同事极力挽留了她。工作组知道她是新来的员工，他们没有给她足够的帮助，也没有关心她或关注她是否得到相当的培训。所以整个工作组都道歉了。他们的致歉信还在这里。他们也愿意公开向您道歉。”
“不，不，那不是我想要的，”杰恩说。“我是想阻止此类的事件再次发生……”她在想她该做什么。
杰恩应该坚持调查出是谁犯的过失？犯过失的人应该得到惩罚吗？
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