跨文化服务指的是当个人处在陌生的文化环境中，如何有效地向客户传达准确信息的技巧，使其快速地适应环境，专业有效地处理人际关系。这里的“客户”可以是单个人，或是几个人，也可以是团队，工作小组，业务部门甚至是整个组织。随着全球化业务比重的增加，跨文化服务现在被视为非常有效，也是非常有价值的。同样，对于外交使团，非盈利性国际组织，教育机构，军事服务，传教士协会或者覆盖着全球业务和多文化背景客户的一系列组织来说，跨文化服务也很重要。

跨文化领域的起源

跨文化领域围绕五十年代的两个主题发展起来：广泛与公共，专注与专业。

广泛与公共的主题来自二战和大屠杀的悲惨记忆，主要关注不同宗教，种族，部落，国家和文化团体之间的仇恨与暴力。戈登.奥尔波特所著的《偏见的本质》（1954）被广为称赞，该书是这一主题的最好代表。公共主题的第二个特征是二战后，美国人在向其他非西方发展中国家传播经济与科学技术的过程中，所表现出来的迟钝，傲慢和低效。他们的消极影响由威廉·莱德尔和尤金·伯迪克所著的《丑陋的美国人》（1958）和其他类似的书揭露出来。专注与专业主题是由对群组价值观与行为习惯的差异，或是个人同其他群组长期接触时所呈现的不适应的研究发展起来的。最初是由人类学家爱德华.T.霍尔在《沉默的语言》（1959）中提出来的，它描述了人类在非语言沟通上的不同，在《隐藏的维度》（1966）一书中，霍尔更加深入的探讨了不同群组行为习惯的不同。最初的研究兴趣很快就遭到了具体的、现实的挑战。

和平队

美国和平队成立于1961年。出国前，美国的年轻人都会接受相应的培训--大学校园里提供数据丰富的“地域研究”的课程。当这些满腔热情心怀善意的志愿者走出国门时，大多都遇到了意想不到的困难。很多人效率低下，有些甚至败得一塌糊涂。“这些失败都能避免吗？”，不管是羞愧的志愿者或是官方都提出了这个问题。爱德华.T.霍尔和其他的社会学家通过研究这些失败的经验很快发现了问题的根源：不同人类群体有不同的价值观，这也导致了群组层次上行为模式的不同。例如，他们发现像“进步”与“机会均等”这些激励了和平队的价值理念却不被其他服务对象。这些价值观念差异导致了根本目标与实际项目的分歧。早期的和平联队志愿者经历了这些明显的失败后，他们的雇主，美国政府，被迫去理解及找寻切实可行的解决方案。随着对于人类群组之间不同价值观念以及其导致的行为模式的差异不断深入地了解，人们开发出了新的培训内容和方法并应用于和平队志愿者身上，大大地改善了他们与服务对象之间协同工作的能力。至此，跨文化领域研究在二十世纪六十年代就这样妥善地开始了。学科的建立推动了这一领域早期的发展。

早期学科

文化人类学是跨文化领域主要的早期学科。早期的人类学家会对某一时期的文化团体进行深入、细致的研究，比如特罗布里恩岛人。现在的一些人类学家还在进行这项工作，但其他的人类学家已经对开始比较各种各样的文化，以理解群组层次上行为模式的差别。人类学家的这些研究成果充实了跨文化学者们的研究内容，改善了研究方法，增加了研究素材。跨文化学者关注于当某一文化群组的成员同来自其他文化群组的成员交流时会发生什么。这两者的研究动机和研究成果都是切实可行的：发掘并运用各种技巧，能让人们在陌生的价值观、心态、认知倾向、行为模式的环境中更好地适应。跨文化领域可以看成是人类学的应用。跨文化领域另一个主要的早期学科是心理学。很多跨文化学者开始都要接受的心理学训练成为心理学家。执业心理学家之所以再研究跨文化是因为在他们治疗心理疾病的过程中，他们意识到每个人在的成长过程中，接受他所在群体中成员们共同制定的行为模式的程度不一。特别是当心理学家在治疗来自陌生的文化环境的客人时，跨文化学的研究成果就显得非常有用。

社会学，语言学，社会工作和沟通学等学科在跨文化学科发展中都起到了不可磨灭的作用。

两个常见的误区

两种误解诋毁跨文化服务者服务的有效性。有些人误以为跨文化领域仅停留在学术研究上，对复杂的商业往来和现实生活没有什么帮助。这显然是错误的，因为跨文化学家始终都把找寻实际解决办法当做自己的使命。他们致力于改善人们与形形色色的人的交流方式，如商人，外交官，教育家，难民，传教士，军人，交换生以及家庭成员，使他们能够更好地相处，更快地与来自不同背景的人成功的合作。这意味着人们能够逐渐与其他人求同存异，团结协作，建立互信，也因此能够让人们在互相尊重，甚至在温暖的人际关系中顺利完成工作。

的确，有些跨文化学家是学术派的。他们的研究通过建立科学归纳法来测试和修改提出的假设。众所周知，名牌大学会有跨文化交流的博士学位，并授予在这方面学有所成的人这样的学位。美国或其他国家大大小小的出版商都推出了很多文化指导书籍，如 《与中国人打交道》，还有很多学术性书籍，大学教材，研究报告，专著，制度期刊，模拟练习以及其他的一些出版或者未出版的材料。这些出版物已经出版了数以万计了。然而俄勒冈州波特兰市的跨文化交流学院的图书馆收藏了最完整的跨文化出版物。详情请访问：Intercultural.org/resources.php。

第二个常见的误区是跨文化工作只关乎礼仪，也只对那些注重礼仪的公司有用。比如，“在日本，要用双手接递名片”。像这样告诉你该做什么和不该做什么经常会出现在跨文化服务中。然而，我们更加注重文化差异如：观念，价值观，思维习惯和共同行为模式。在礼仪里，该做什么和不该做什么仅代表整个跨文化领域的一小部分。

跨文化服务专业人员的工作

专注跨文化工作的人全身心投入于社会科学研究，揭示各种人类群体，如家庭，部落，社区，工作小组，组织，地域，族群，国家（或者是文化），他们的观念，价值观，心态，习惯，社会期望，情感倾向对每个人日常工作生活中的行为模式特点的影响；建立概念框架去描述、比较各种因素和行为方式，让之前对这类信息不太熟悉的人们乐于接受并理解这方面的内容；

研究当人们在工作中和来自不同的文化背景的人长期接触的适应（或不适应）的过程；

研究帮助人们适应这些环境的方法，比如训练，指导，咨询等，也就是教人们如何适应，成长，克服困难，完成工作，贡献社会同时也知己知彼。

跨文化学家知道每个人行为模式的形成受到了多种因素的影响。有些是个人独有的（个性）。其他的是他（她）所处的种姓，宗族，家族，社区，宗教，职业，社会经济水平，种族，组织和国家（文化）所共有的。跨文化学家的目的就是研究文化差异对人类行为模式的影响。跨文化学家试图对群组层次行为的集中趋势进行有效的概括。他们清楚地意识到墨守陈规的危险，而且跨文化服务也鼓励人们对别人的行为保持开放心态。 

什么是跨文化服务？

综上所述，跨文化服务可以使客户跟不同的人打交道时，获得个人和组织上的有效性。除了研究，著述，大学教育之外，跨文化服务还包括：

培训：几十年前，大多数的跨文化服务就是通过集体培训实现的。事实上，不管是“不同文化间培训”还是“跨文化文化培训”都常用来指整个领域。许多培训都是为驻外人员及其家属准备的，为的是让他们能够适应东道国的文化。“简报”有时候提供给那些只希望在其他国家学习商业惯例和社会期望的人。培训也是有着各种不同的目。虽然现在和将来都会有培训，但它已不能定义这个领域了。 

辅导：现在，跨文化服务提供了越来越多的辅导。辅导意味着一对一的教学（有时候也会多至一对四）。辅导通常也意味着几个月之中安排的一系列工作会议。某些辅导提供给那些指派到国外工作或生活的专业人员与管理人士（外派人员）。越来越多的各种层级领导人开始接受这项辅导，他们交际面之广，涉及不同的国家和个人，需要正确应对不同团队，业务部门，组织的文化差异所引起的多层次影响。一对一辅导通常要比培训的效果好得多，因为它根据客户的实际情况和眼下目标进行定制，也能高效地发展他（她）的全球化思维和明确的全球竞争力。

咨询和其他专业化服务。从事跨文化服务的专业人士提供服务的范围不断扩大。服务商提高了员工分布在世界各地的虚拟团队和工作小组的工作效率。咨询服务对象包括了全球营销活动，跨文化技术转移，国际谈判，全球领导力发展工作，组织文化发展工作，跨境收购，战略规划，由企业、教育机构和其他非营利组织开展的国际项目的管理，政府机构，和许多其他团体。跨文化服务永远为个人，家庭，小团队，工作小组和组织的实际目标提供支持。只有当他们把跨文化的技能和知识应用于那些需要让不同背景的人通力协作的项目和活动时才起作用。

最后，跨文化服务已不再是美国的专属。现在，跨文化研究人员、教师、作家、培训师、指导员和顾问已遍及世界的每一个角落。确切地说，跨文化领域已经全球化了。（来源：与中国人打交道第三版）