作为一家集能源化工、生物化工、煤化工于一体的民营企业，新奥集团公司由20年前一个名不见经传的小公司发展到目前拥有近100亿元资产，控股遍布全国50多个城市的100多家企业的母公司。新奥集团公司发展的动力是什么？记者在该公司采访中发现，新奥集团的快速发展靠的不仅仅是资产、技术、人才的并购重组，更重要的是企业文化的融合和提升。

有效的运行机制

    新奥集团决策层认为，有效的运行机制是构建完整的文化管理体系的前提。2004年，新奥集团在总部设立了专门的管理部门―――文化中心，其定位就是以打造强势文化、提升新奥品牌为宗旨，负责企业内外沟通。对内以企业文化的挖掘、整理、提炼和传播为中心，形成内部沟通的文化基础，以内刊为内部沟通主要阵地，为集团各单位提供文化传播、公关与设计等服务支持；对外以品牌为沟通工具，以公关活动及公益广告为主要手段传播企业文化，完成企业与社会的沟通，不断提升企业的品牌价值，维护企业的良好形象。
    在实践中，文化中心采取“三个配合、两个互动”的方式有效地完成文化管理工作。所谓“三个配合”是指文化中心与党工团、总裁办、人本中心培训部的配合。“两个互动”是指文化中心必须做好各成员企业一把手和集团最高决策机构之间的互动，及时传递决策信息，引导企业健康发展，建立统一的文化。通过总部各中心（部门）之间的协作，构建一个完整的文化传播平台，系统地对集团文化建设进行合理规划，通过企业内部媒体向集团全体成员发出决策层的声音，引导集团文化建设方向，同时通过培训、现场指导、模板建设、载体开发、典型宣导等一系列措施，做到与各成员单位实现联动，共同构建集团文化建设网络体系，推动集团文化建设步伐。

    多样的传播方式

    新奥文化经过近20年的积累，已经形成了一套相对完整的体系，从理念层的“企业纲领”、制度层的“制度汇编”到行为层的“干部行为规范”和“员工行为规范”到视觉层的“VI手册”再到听觉层的“新奥组歌”，都使新奥文化层次分明，结构完整。
    在文化建设实践中，一些企业很容易就文化说文化，而没有真正贯彻精神实质。这一直是文化建设的一个“死结”，经常是文化建设工作做了很多，在企业内却看不到文化管理的影子。其实，管理者的管理行为导向至关重要，如果企业提的是一套，做的又是另一套，员工就不可能真正认同企业的文化。另外，文化传播的方式也有多种，如何达到“润物细无声”的效果，关键在于结合企业员工的内在需求，利用自然或社会的载体进行传播。
    每年8月6日是新奥的生日，新奥以此为契机将管理与文化融为一体，鼓舞员工士气，确保企业发展方向。新奥集团很好地利用这个文化载体，将集团最核心的战略管理与文化融为一体。每个成员企业都要制定近、中、长期战略目标，根据集团资源优化配置与发展的需要，以及外部竞争环境的变化，滚动调整集团的战略。每年的8月6日，董事局主席都要做重要报告，其核心内容就是公司经营战略，让所有新奥人都明确企业最新的战略动态，保证战略永远适应企业的发展与外部竞争环境，统一集团的战略思想，确保集团的发展方向。

    切实的文化诊断

    新奥集团文化中心负责人告诉笔者，文化中心作为文化的挖掘、整理、提炼及传播的责任部门，要开发出针对不同员工群体的文化产品，使无形文化有形化，同时为各成员单位提供同样的文化传播工具和文化管理的标准、规范。为支持各单位文化执行到位，文化中心应建立文化诊断工具和模型，对各成员单位进行阶段性的文化诊断评估，结合督委会的员工满意度调查、经营业绩指标，为成员单位提供文化管理评估诊断报告和文化管理建议。
    他们认为，企业的竞争环境在不断发生变化，企业的发展战略也在动态的调整之中，太强势的企业文化很难进行适应的调整，很多老牌的跨国公司都是这样没落的。快速发展中的新奥每年都有大批不同层次的员工加盟，近几年又有十多个新企业进入新奥集团旗下。他们身上都不同程度地带着优秀的文化特质，如果不能融入新奥文化，一方面会在日后的经营管理中产生破坏性的冲突，另一方面新奥文化也将失去一个良好的优化和提升机会，《新奥企业纲领》基本是每隔两三年要进行一些微调。而在并购企业的经营实践中更是如此，并购企业员工基本是本地化，也就是绝大部分都是原有企业的员工，有着共同的文化基础，而这其中的优秀文化特质正是他们挖掘提炼、并在管理实践中与新奥文化相融合的，以此来激发大家的荣誉感，让员工在融合中不断提升。
    比如，新奥创新的361°超值服务理念，一直以来都是新奥取胜的法宝之一，在我国北方起到了很好的效果。但是，随着南方一些企业的加盟，新奥361°超值服务在南方企业正面临着的全新考验。对此，两广地区新奥分公司已经理出了清晰的思路：他们服务的定位也要超值。过去的不抽用户一支烟、不喝用户一口水，两点一线的工作要求已经不能再包容361°服务的内涵。而比如离开用户家的时侯顺便把垃圾袋带下楼等等细微服务才能让361°更加丰满。他们的延伸服务也要超值，北方的对用户微笑服务，在讲究实际的南方用户看来，并不会起到太大作用。而向用户提供个性化的服务，才是超值服务的发展趋势。（来源：中国化工报）