企业的联合重组过程，也是不同企业文化交汇、冲突、融合、发展的过程。跨文化管理就是对不同文化类型、不同文化发展阶段的子公司的文化采取包容的管理方法，并创造出公司独特文化的管理过程。跨文化管理的中心任务是解决文化冲突，在管理过程中寻找超越文化冲突的公司目标，以维系不同文化背景的员工共同的行为准则。

近年来，随着中国卷烟工业企业联合重组的深入推进，目前具有法人资格的卷烟工业企业只有31家。山西昆明烟草有限公司（以下简称山昆）从2003年7月组建至今，在与红云集团品牌、资金、采购、管理等资源整合的过程中，也尝到了企业文化整合的甜头。他们对跨省企业的文化冲突管理，借鉴了跨国公司的跨文化管理模式，不断提升跨文化管理能力。

把融合之道作为跨文化管理的基石

文化融合创新是跨文化管理的重要类型。它以两地企业的文化优点为导向，结合公司的发展特点，创造其独特的企业文化，员工以这种文化为准则，自觉地规范自己的行为，并以此作为公司发展的动力。在文化融合创新型模式下，企业文化的创新和贯彻就显得尤为重要。文化融合模式需要在实践中千方百计加速促进文化融合，建立起一种兼容并蓄的企业文化。

在建立新的企业文化过程中，多种文化的融合可以通过三条途径：同化、规范与融合。同化，是指通过沟通，使双方员工互相沟通，建立共同的公司愿景，增强其主人翁意识和责任感，以及对公司品牌的自豪感，增进其对公司基本架构和营运情况的了解，帮助他们最大程度地融入公司的正常运作。规范，是要求企业制定清晰、完整、稳定的公司政策和规章制度，并要求所有的员工共同遵守，实施规范化管理。融合，就是要发挥中国企业人性化管理的独特优势，对外派或派入的员工在工作、学习、生活等各方面加强人性化的关怀，帮助他们排除陌生感、孤独感。

把价值理念作为跨文化管理的核心

企业文化变革的关键是确立新的价值观。企业的价值观就是企业决策者对企业性质、目标、经营方式的取向所做出的选择，是为员工所接受的共同观念。企业的生存，其实就是价值观的维系，以及大家对价值观的认同。因此，企业文化变革的成功有赖于新价值观的确立。

山昆公司与红云集团在企业价值观上是一致的，在此基础上结合自身特点编辑了《山西昆烟公司员工手册》，从上到下进行宣传贯彻，努力使变革成果固化。他们认识到：企业文化变革不仅要使企业的新价值观和行为准则“内在于心”，还要使干部职工形成共识，在共识中真诚信奉，更重要的是要把价值理念“外化于行”，转化为干好工作的实际行动。

核心价值观有一个核心体系和应用体系。要按照这个体系检查企业所有的规章制度、流程是不是聚焦于核心理念。企业文化最终要转化到每一天的决策和行动上，因此，从某种程度上看，变革成功最重要的因素和最大障碍均来自于管理者自身。变革，关键要变的就是管理者。管理者作为表率，首先要身体力行：第一，管理者要引领变革，以积极的态度投入并带领员工加入变革。第二，要为经营业绩变革。管理者对公司承诺的经营目标必须兑现，还要通过考核系统考查。第三，要为超越自己变革。就是要求管理者要不断地否定自己，超越自己。

领导者身体力行，信守企业价值观念，对下属成员起着重要的示范作用。企业高层管理者的模范行动就是一种无声的号召，使企业的价值观念逐渐为全体员工所接受，从而形成优良的企业文化。

把制度建设作为跨文化管理的途径

好的制度可以大大提高企业的管理效力和决策实施的速度，提高企业的竞争能力与生存能力。一般说来，在竞争中拥有竞争优势的企业或在某一段时间成功的企业，其内部的企业管理制度及其所含的规范、规则等因素的总和也一定具有较强的优势。

企业管理制度是企业员工在企业生产经营活动中必须共同遵守的规定和准则的总称。企业管理制度是规范性实施与创新活动的产物，应该根据企业发展的需要而实现相对的稳定和动态的变化。企业管理制度的规范性与创新性之间是一种互为基础、互相作用、互相影响的关系。良性的循环关系使两者保持统一、和谐、互相促进，非良性的关系则使两者割裂甚至矛盾重重。在稳定中创新，才能让一副“严肃面孔”的规章制度“温情”地发生作用，并产生好的效益。

在跨文化管理中，山昆公司把制度建设作为管理整合的主要途径。他们借鉴红云集团比较全面的规章制度条款，结合自身实际对原有的规章制度进行了修订，努力做到全面规划、精细完善。在制度修订过程中，他们本着“从群众中来，到群众中去”的原则，发扬民主、集思广益，让广大干部职工充分发表意见，起到既完善制度，又化解矛盾的作用。

把提升管理者能力作为跨文化管理的推动力

所谓跨文化管理能力，是指管理者在不同的文化背景下，有效地协调不同文化对组织行为影响的能力，以及有效地与来自不同国家或省份和文化背景的人进行沟通的能力。

一个成功的跨文化管理者究竟应该具备哪些能力呢？

第一，跨文化的理解和沟通能力。不同文化背景的人，由于价值观念、行为、心态、习惯等的不同，在交往中往往会产生信任和理解的障碍，这就需要掌握沟通的技巧和方法，与来自不同文化背景的人进行有效的沟通。

第二，具有全球战略眼光。有能力在全球不同国家不同地域有效开展工作。同时尊重文化的多样性，能驾驭变化和差异，在与他人相处时是开放和灵活的，能处理好各方面的关系，化解矛盾。

第三，创造学习的环境。跨文化管理者应为不同文化背景的人创造相互学习的环境，以生动的方法激励组织和员工进行学习，创建一个鲜活的学习体系。

第四，具有解决冲突的能力。企业联合重组中的冲突，主要表现在经营理念和经营方式的冲突、价值观念的冲突、利益分配的冲突、人事制度的冲突、管理制度的冲突等方面。成功的跨文化管理者在处理冲突时，必须能找出双方利益的最佳平衡点，正确诊断出问题的症结，并制定策略，以防范和处理冲突。

第五，敢于变革创新的能力。要了解合作者的文化、价值观与风俗禁忌，准确勾勒组织与民族文化的轮廓，并且具备有针对性地驾驭变革的技巧。作为变革的高层管理者，应运用自己的才华，与时俱进地去改变个人的、组织的和文化的目标。

为了提高跨文化管理能力，山昆公司已经分期分批派中层以上和关键岗位管理人员到红云集团进行工作和学习，并进行有关企业文化知识和理论的培训。他们还与高校联合举办专题研修班及专题培训班，对中高级管理人员进行轮流培训，提高他们的综合素质和能力，以适应联合重组之后企业管理的需要。这种合力，必将成为企业发展的巨大推动力。

来源：中国烟草资讯网