沟通风格
印度人习惯于使用情绪强烈的语言来表达尊重,喜欢经常表扬他人。印度人也擅长模棱两可式的语言,认为真理和表象会随着事物的变化而变化。印度人偏好面对面的沟通,喜欢在非正式的,轻松的交谈中讨论所关注的事项,而且是彼此关系越亲近,讨论的话题越个人化。 讨论议题将包括面向家庭的主题,包括婚姻状况,父母等家庭成员近况,教育背景,成长经历等。在沟通中,印度人通常回避上司的眼神接触,这并不表明他们不仔细听,而是表示一种对上级尊重的方式。印度人很少以直接的方式来表达分歧或否定对方的提议,而是改由非言语表情或间接性的语言来表达他们的真实想法。
谈判风格
在谈判风格上,最基本的一点是,印度人喜欢和对方讨价还价,如果对方不跟他们讨价还价的话,他们甚至会感到失望。为达成协议,印度人总是表现出坚韧而礼貌,他们从不放弃生意。他们习惯于在详尽阐述完一笔生意的好处后,再谈到价格,并擅长使用所有的沟通技巧来说服对方接受他们的价格。中国人与印度人在谈判时也应注意以下几点:明白印度人的需要和目标;在谈判过程中保持耐心,没有一个印度人喜欢速战速决。另外,由于印度人注重人际关系,认为长远的人际关系要比某一桩生意重要,所以,口头协议和书面协议同样重要。 印度人喜欢在会谈前与对方聊些轻松的话题,包括个人和家庭的简况等问题,并被视为增强了解和信任的基础。之后开始才进入会谈主题。对印度人来说,截止期限的作用相对有限,如果严格按截止期限做事情容易被印度人视为咄咄逼人,蛮横无礼资深职员,特别是长者,受到充分的尊重。最终决定通常由最高层管理者做出。